CGUV
Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGUV)
Dernière mise à jour : le 14 juillet 2025
En accédant à notre site et en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, régies par le droit suisse. Veuillez les lire attentivement.
1. Informations légales
Le présent site e-commerce est édité par Llovae, société domiciliée Rue Voltaire, 1201 Genève, Suisse, en cours d’enregistrement au Registre du commerce suisse sous le numéro [en cours], représentée par [JP].
2. Objet
Les présentes CGUV régissent l’utilisation de notre site internet ainsi que les modalités de commande, de paiement, de livraison et de retour des produits proposés.
3. Accès au site
Nous nous efforçons de garantir l’accès au site 24h/24 et 7j/7. Toutefois, cet accès peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure, sans que notre responsabilité puisse être engagée.
4. Produits et disponibilité
Nos produits sont proposés tant qu’ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé. Les photographies et visuels ne sont pas contractuels.
5. Commandes
Toute commande validée sur notre site vaut acceptation des prix et descriptions des produits. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige avec un client, de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes CGUV.
6. Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR), TVA incluse.
Le paiement s’effectue en ligne via des moyens sécurisés. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, celles-ci étant traitées par nos prestataires de paiement certifiés.
7. Livraison
Nous livrons en Suisse et à l’international.
Les délais d’expédition sont de 24h à 48h ouvrés. Les délais de livraison avec suivi à domicile varient de 6 à 8 jours ouvrés, soit un délai maximum de 10 jours ouvrés en l’absence de circonstances indépendantes de notre volonté (ex. douanes, retards transporteurs).
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier. Les frais de port sont indiqués avant la validation de la commande.
8. Droit de rétractation et retours
Conformément au droit suisse, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@llovae.com. L’adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande.
9. Garanties légales
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les défauts prévue par le Code des obligations suisse.
En cas de défaut ou de non-conformité, veuillez nous contacter rapidement à support@llovae.com, en joignant une description et une photo du défaut ainsi que votre preuve d’achat.
10. Responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, immatériels ou imprévisibles causés à l’occasion de l’utilisation du site ou des produits.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grève, blocage logistique, décisions administratives, etc.).
11. Données personnelles
Vos données sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect de la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD).
Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client. Aucune donnée n’est transmise à des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, marques, etc.) sont notre propriété exclusive ou font l’objet d’une licence d’utilisation.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGUV sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du canton de Genève, sous réserve d’un recours au Tribunal fédéral.
14. Contact
Pour toute question, demande d’information ou réclamation, vous pouvez nous écrire à : support@llovae.com ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.
