Politique de retour et remboursement

Chez Llovae, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.

 

La présente politique encadre les conditions d’annulation, de retour, de remboursement et de garantie, conformément au droit suisse.

 

Annulation de commande

 

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Si votre commande a déjà été payée, toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée via le formulaire de contact dans un délai maximum de 24 heures suivant l’achat.

Au-delà de ce délai, ou si la commande est déjà en cours de traitement logistique, son annulation ne pourra plus être garantie.

 

 

Délai de retour standard

 

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour soumettre une demande de retour.

 

 

Produits non ouverts et non utilisés

 

Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés pour remboursement complet ou échange, à condition que la demande soit effectuée dans le délai légal de 30 jours suivant la livraison.

 

 

Produits ouverts / changement d’avis

 

Les retours pour changement d’avis sont acceptés dans un délai de 30 jours, y compris si le produit a été ouvert, sous réserve que :

 

• le produit soit propre, complet et utilisé de manière raisonnable,
• et qu’il réponde aux critères d’acceptabilité établis par le service client de Llovae.

 

Procédure de retour

 

Toute demande de retour doit être adressée via le formulaire de contact du site, en indiquant le numéro de commande ainsi qu’une description précise de l’état du produit.

Des photographies du produit pourront être exigées.
Les produits renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

 

 

Frais de retour

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

 

• produit livré défectueux,
• produit endommagé durant le transport,
• erreur de préparation de commande.

 

Dans ces cas, des preuves photographiques ou vidéo seront requises et feront l’objet d’une évaluation par l’équipe Llovae.

 

 

Remboursements

 

Après réception et inspection du retour, le client sera notifié de la validation ou du rejet de sa demande de remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les délais de traitement bancaire peuvent varier de 7 à 10 jours ouvrables, voire davantage selon l’établissement bancaire.

 

 

Dommages, défauts ou erreurs de commande

 

Il appartient au client d’inspecter sa commande dès réception.

En cas de dommage, produit défectueux ou erreur de préparation, le client doit contacter immédiatement le service client via le formulaire de contact, en fournissant des preuves photographiques.

 

 

Garantie commerciale 1 an

 

Toutes les appliques murales Llovae sont couvertes par une garantie commerciale d’un an à compter de la date de réception de la commande. Cette garantie s’ajoute aux droits légaux en vigueur relatifs à la protection du consommateur.

 

Couverture de la garantie

 

La garantie couvre :

 

• les défauts de fabrication et de matériaux (structure, finition, fixation),
• les dysfonctionnements des ampoules LED rechargeables fournies avec le produit,
• les problèmes liés à la télécommande ou au système électrique interne.

 

Exclusions de garanti

 

La garantie ne couvre pas :

 

• l’usure normale liée à l’utilisation,
• les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un montage incorrect, d’une chute, d’une exposition à l’humidité ou d’une modification du produit,
• les altérations esthétiques dues au temps (rayures, décolorations, taches),
• les cas où le produit n’a pas été utilisé conformément aux instructions fournies.

 

 

Modalités d’application

 

En cas de défaut couvert, Llovae pourra, à sa seule discrétion :

 

• procéder au remplacement du produit par un modèle identique ou équivalent,
• ou proposer un remboursement ou un avoir si le remplacement n’est pas possible.

 

Chaque demande est soumise à examen et validation préalable par le service client Llovae. La garantie ne s’applique qu’après approbation formelle du dossier.

 

 

Procédure de demande de garantie

 

Pour faire valoir la garantie, le client doit contacter le service client à l’adresse support@llovae.com en fournissant :

 

• le numéro de commande,
• une description détaillée du problème,
• ainsi que des photos ou vidéos attestant du défaut.

 

Une fois la demande révisée et validée, Llovae communiquera les instructions relatives au remplacement ou au remboursement.

 

📩 Pour toute question, le service client est disponible à l’adresse : support@llovae.com